Reklamationsordnung des Verkäufers

I.

Allgemeine Bestimmungen und Definitionen

1. Das Reklamationsverfahren des Verkäufers folgt die Allgemeine Geschäftsbedingungen des Verkäufers und regelt das Verfahren des Verkäufers und des Käufers bei der Behandlung von Reklamationen über die vom Käufer bei dem Verkäufer im Rahmen des Kaufvertrags gekaufte Produkte.
2. „Verkäufer“ ist die Handelsgesellschaft Kalimba Musical Instrument s.r.o. mit Sitz in Horná Lehota 136, 97681 Horná Lehota, Slowakische Republik, Firmennummer: 53 782 348, die Gesellschaft eingetragen beim Kreisgericht Banská Bystrica, Einlage Nr.: 41319/S, Teil: Sro.
3. Diese Reklamationsordnung wurde in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften vorbereitet, insbesondere – Gesetz Nr. 40/1964 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches in der Fassung späterer Vorschriften sowie des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder bei der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrages oder eines außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Vertrages und zur Änderung bestimmter Gesetze in der Fassung späterer Vorschriften  als auch Gesetz Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung des Gesetzes Nr. 372/1990 Slg. über Verstösse in der Fassung späterer Vorschriften und gilt für vom Verkäufer verkaufte Produkte. (im Folgenden „Produkte“ genannt)
4. Die Reklamationsordnung regelt die Rechte des Käufers aus Mängelhaftung des Verkäufers (im Folgenden „Reklamation“ genannt), die während der Gewährleistungsfrist ausgeübt werden.
5. Für die Zwecke der Reklamation gibt der Verkäufer seine Kontaktdaten an:

Kalimba Musical Instrument s.r.o.

Horná Lehota 136, 97681 Horná Lehota, Slowakische Republik

Handynummer: (+421) 0917 476 150

E-mail:  hello@bolfkalimbas.sk

Webseite: https://bolfkalimbas.sk/

II.

Gewährleistungsbedingungen

1. Wenn das Produkt offensichtliche Mängel aufweist, d.h. insbesondere wenn das Produkt in einer beschädigten Transportverpackung an den Käufer verkauft wird, ist der Käufer berechtigt, das Produkt nicht anzunehmen. Bei Lieferung des Produkten ans an den Käufer in beschädigter Verpackung, hat der Käufer dies beim Transportpartner des Verkäufers zu notifizieren und den sogenannten Schadensprotokoll muss dabei unterfertigt werden. In einem solchen Fall bleibt das Recht des Käufers auf  ordnungsgemäße Leistung aus dem Kaufvertrag oder auf Rückerstattung des Kaufpreises. Der Käufer kann sich freiwilig entscheiden, ob er ordnungsgemäße Leistung aus dem Kaufvertrag beantragt oder fordert die Rückerstattung des Kaufpreises.
2. Die Gewährleistung bezieht sich nicht auf mechanische Beschädigungen des Produktes durch den Käufer (oder von ihm bevollmächtigte Personen), die Verwendung des Produktes in nicht konformer bzw. ungeeignete Bedingungen, unsachgemäße Behandlung, nachlässige Produktpflege, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Behandlung und Verwendung des Produktes, unsachgemäßer Eingriff in das Produkt.  Der Anspruch an eine kostenlose Reparatur erlischt auch bei unsachgemäßer Installation, unsachgemäßer Inbetriebnahme des Produktes,  unsachgemäßer Behandlung des Produktes oder jedem unsachgemäßen Eingriff in das Produkt während der Gewährleistungsfrist durch den Käufers oder eine andere von ihm befugte Person. Gleichzeitig behält sich der Verkäufer das Recht vor, in solchen Fällen den Kaufpreis nicht erstatten und das Produkt gegen ein anderes nicht umzutauschen.
3. Alle Reparaturen innerhalb von Gewährleistungsfrist  sind kostenlos, wenn der Anspruch auf die Garantieleistung gemäß vorstehendem Absatz zum Zeitpunkt ihrer Inanspruchnahme nicht erloschen ist.
4. Die Dauer der Gewährleistungsfrist richtet sich nach den geltenden Bestimmungen des Gesetzes Nr. 40/1964 Z.z. des Bürgerlichen Gesetzbuches in der Fassung späterer Vorschriften und dauert 24 Monate, mit Ausnahme der in diesem Gesetz vorgesehenen Ausnahmen. Als Beginn der Gewährleistungsfrist gilt der Zeitpunkt:

• wenn der Käufer oder der von ihm gefugte Dritter mit Ausnahme des Transportpartners das Produkt übernimmt, im Falle des Kaufvertrages, dessen Gegenstand der Verkauf des Produkts ist;
• wenn der Käufer oder ein der ihm gefugte Dritter mit Ausnahme des Transportpartners das zuletzt gelieferte Produkt übernimmt, wenn die in einer Bestellung bestellten Produkte getrennt geliefert werden;
• wenn der Käufer oder ein von ihm befugter Dritter mit Ausnahme des Transportpartners der letzte Teil oder Stück des Produktes übernimmt, wenn die Produkte aus mehreren Teilen besteht und geliefert wird oder in den Stücken geliefert wird;
• wenn der Käufer oder der vom Käufer befugte Dritter vom Käufer  mit Ausnahme des Transportpartners das erste Produkt entnimmt, wenn die Produkte während eines bestimmten Zeitraums wiederholt geliefert werden.

5. Der Käufer ist berechtigt, in allen gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Der Wideruf (Rücktritt) ist gegenüber dem Verkäufer ab dem Zeitpunkt wirksam, zu dem ihm eine eindeutige Willenserklärung, insbesondere eine schriftliche Erklärung des Käufers über den Wideruf Rücktritt vom Kaufvertrag, zugeht. Nähere Umstände des Rücktritts vom Kaufvertrag sind in Artikel X. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers bestimmt.
6. Im Falle des Widerufs vom Kaufvertrag wird der Kaufvertrag von Anfang an aufgehoben und der Verkäufer und der Käufer sind verpflichtet, alles, was sie auf der Grundlage vom Kaufvertrag bereitgestellt haben, zurückzugeben.

III.

Gewährleistungfrist

1. Die Gewährleistungsfrist für das Produkt beträgt 24 Monate, es sei denn, für ein bestimmtes Produkt eine andere Gewährleistungsfrist bestimmt wird. Die Gewährleistungsfrist läuft ab dem Datum des Produkteingangs bzw. der Bestätigung des Eingangs der erforderlichen produktbezogenen Dokumente durch den Käufer. von ihm bevollmächtigte Person. Als Beginn dieser Frist gilt die Bestimmung des Art. II. dieser Reklamationsordnung.
2. Ist der Käufer Verbraucher (gemäß Art. 1 Absatz 3 dieses Beschwerdeverfahrens), beträgt die Gewährleistungsfrist gemäß § 620 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches in der Fassung späterer Vorschriften für 24 Monate.
3. Ist der Käufer Kaufmann, d.h. nicht unter die Definition der Bestimmungen von Art. 1, Abs. 3 dieser Reklamationsordnung fällt und und  kauft das Produkt für geschäftliche Zwecke, richtet sich die Gewährleistungsfrist nach den Gewährleistungsbedingungen des Verkäufers als Herstellers, d.h. das Reklamationverfahren richtet sich nach der Bestimmung § 429 abs. 2 des Gesetzes Nr. 513/1991 Slg. des Handelsgesetzbuches in der Fassung späterer Vorschriften.
4. Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum, in dem der Käufer das Produkt aufgrund der Gewährleistungsreparatur das Produkt nicht nutzen konnte.
5. Ist ein Ergebniss der Reklamation ein Austauschs des Produktes gegen ein neues erhält der Käufer neue Dokumente, auf denen das ausgetauschte Produkt aufgeführt wird.
6. Nach der Erledigung des Reklamationverfahren, folgende Reklamationen erfolgen auf Basis eines neuen Lieferscheins und Reklamationsbeleges. Im Falle des Austauschs des Produkts beginnt die Gewährleistungsfrist ab dem Tag des Erhalts des neuen Produkts.
7. Alle gesetzlich vorgeschriebenen Garantiereparaturen sind kostenlos.

IV.

Reklamationsbearbeitung

1. Die Reklamationen werden beim Verkäufer eingereicht, wobei der Käufer kontaktiert den Verkäufer wegen der Reklamation durch die im Artikel I. dieser Reklamationordning angegebenen Kontaktdaten.
2. Übt der Käufer sein Recht aus wobei er die Beseitigung des Mangels des Produkt durch Reparatur verlangt und die Garantiekarte für die Zwecke der Garantiereparatur des Produkts eine andere juristische Person auf dem Garantiescheing angibt, kann der Käufer seine Ansprüche auch gegenüber dieser Person geltend machen. 
3. Erledigt solche Person die Garantiereparatur nicht, wird die Garantiereparatur direkt vom Verkäufer durchgeführt. Am Tag des Eingangs der Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer über den Eingang der Reklamation des Produkts ein Dokument aus, in dem er die angefochtenen Mängel des Produktes gemäß den Bestimmungen des Gesetzes § 18 Abs. 5 des Nr. 250/2007 Slg. Verbraucherschutz und über die Änderung des Gesetzes Nr. 372/1990 Slg. über Verstösse in der Fassung späterer Vorschriften. Nach der Bearbeitung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail  und übergibt dem Käufer gleichzeitig per E-Mail oder per Einschreiben ein schriftliches Dokument über die Bearbeitung der Reklamation – s.g. Reklamationsprotokoll). Dies soll spätestens 30 Tage nach dem Datum der Eingang der Reklamation erfolgen.
4. Der Verkäufer, die von ihm beantragte Person zur Übernahme der Reklamationen, entscheidet über die Reklamation des Produkts sofort, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Werktagen.In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Beurteilung der Beschaffenheit des Produktes erforderlich ist, spätestens 30 Tage ab dem Datum des Eingangs der Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues umzutauschen.
5. Der Verkäufer haftet für Mängel des Produkts nicht, die durch Verschulden des Käufers entstanden sind und wenn der Mangel oder Schaden insbesondere wie folgt aufgetreten wurden:

a) nachweislich durch unsachgemäße Benutzung entgegen der Gebrauchsanweisung (z. B. Betrieb mit falscher Versorgungsspannung, Anschluss an illegale Stromquellen) oder sonstige Fehlhandlungen des Benutzers oder aufgrund mechanischer Beschädigung des Produkts (z. B. Sturz, Bruch, Beschädigung der äußeren Deckung des Produkts);
b) bei nachweislich unerlaubter Manipulation mit dem Produkt und im Falle der Benutzung des Produkts entgegen der Bedienungsanleitung;
c) wenn der Mangel durch normale Abnutzung verursacht wurde;
d) wenn der vorgelegte Garantieschein, der Kaufbeleg des Produkt oder ein anderes Dokument, aus dem hervorgeht, dass das Produkt beim Verkäufer gekauft wurde, offensichtliche Anzeichen von Datenänderungen aufweist oder wenn das Produkt eine andere als die auf dem Garantieschein angegebene Seriennummer hat. Dies gilt auch für anderes Nachweis über den Kauf des Produkts;
e) bei Verbrauchsgütern mit einer bestimmten Nutzungsdauer, die gesetzlich geregelt ist, und zur Reklamation kommt nach dem Ablauf dieser Frist;
f) im Falle von Naturkatastrophen, vis maior, gewaltsamen Schäden, Wetterbedingungen oder Betrieb unter extremen und ungewöhnlichen Bedingungen;
g) Schäden, die durch die Verwendung das Produkte unter Bedingungen verursacht wurden, die nicht den Bedingungen entsprechen im dem das Produkt normalerweise verwendet wird. Zu diesen Bedingungen behören Temperatur, Staub, Feuchtigkeit, chemische und mechanische Einflüsse.

6. Der Verkäufer ist verpflichtet, jede Reklamation zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Art und Weise zu beenden:

a) durch Übergabe des reparierten Produkts;
b) durch Umtausch des Produkts;
c) durch Erstattung des Kaufpreises;
d) durch Erstattung eines angemessenen Rabatts vom Kaufpreis des Produkts;
e) durch begründete Ablehnung der Produktreklamation.

7. Im Falle, in dem das Produkt an den Verkäufer oder die von ihm beantragte Person zur Bearbeitung der Reklamationen gesendet werden muss, handelt der Käufer so, dass das Produkt in einer geeigneten Verpackung (möglichst in der Originalverpackung) verpackt wrid, damit das Produkt ausreichend geschützt wird. & Dies entspricht auch den Anforderungen einer ordnungsgemäßen Transport des Produkts. Der Käufer soll die Sendung mit entsprechenden Symbolen kennzeichnen. 
8. Sobald das reklamierte Produkt per Post oder Transportpartner an die Adresse des Sitzes des Verkäufers, d.h. an die in der Kopfzeile dieser Reklamationsordnung angegebene Adresse eingereicht, überprüft die vom Verkäufer beautragte Person den Versand sowie auch die Dokumentation (Rechnung, Kaufbeleg, Verpackung). Maßgeblich für den Ablauf der Reklamationsfrist ist der Eingang des Produkts bei der Post oder dem Transportpartner bei dem Verkäufer. Der Verkäufer empfiehlt dem Käufer, das versandte Produkt zu versichern. Der Verkäufer akzeptiert keine Sendungen per Nachnahme.
9. Die vom Käufer beautragte Person ist für die Überwachung des Ablaufs der Reklamationsfrist gemäß den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und über die Änderung des Gesetzes Nr. 372/1990 Slg. über Verstösse in der Fassung späterer Vorschriften und des Gesetz Nr. 40/1964 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches in der Fassung späterer Vorschriften zuständig. Diese Person ist auch für die unverzügliche Kontaktaufnahme mit dem Käufer über die Bearbeitung der Reklamation innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist in Form von E-Mail, Einschreiben oder per SMS zuständig.
10. Bearbeitet die Reklamation die beautragte Person des Verkäufers, informiert diese Person den Käufer nach ordnungsgemäßer Bearbeitung der Reklamation telefonisch, per E-Mail oder auf andere mit dem Käufer vereinbarte Weise das reparierte Produkt zu übernehmen. Der Käufer erhält zusammen mit dem Produkt auch das  Reklamationsprotokoll, wobei dies  per Post, bzw. Transportpartner dem Käufer geliefert wird.
11. Kommt zu einem Servicebesuch des Servicetechniker des Verkäufers bei dem Käufer, ist es erforderlich ein Protokol über die festgestellten Mängel und ein Formular über die Beseitigung der Mängel zu erstellen. Ohne die Verwendung eines Protokolls wird das Besuch des Servicetechniker nicht in Betracht seitens des Verkäufers genommen.
12. Trift während der Gewährleistungsfrist ein Mangel auf was zur Folge hat das gekaufte Produkt nicht oder nur teilweise verwendet werden kann und dieser Mangel behoben werden kann, hat der Käufer das Recht, auf eine kostenlose Reparatur dieses Mangels. 
13. Anstelle der Mangelbeseitigung kann der Käufer den Ersatz des Produkts oder, wenn der Mangel nur einen Teil des Produkts betrifft, kann der Käufer den den Ersatz des Teils verlangen, wenn dem Verkäufer aufgrund des Produkts keine unverhältnismäßigen Kosten in  Bezug auf den Preis des Produkts und der Relevanz des Mangels entstehen. 
14. Im Falle eines nicht behebbaren Mangels, der die bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts als mangelfreies Produkts verhindert und in den Fällen, in denen dies gesetzlich vorgeschrieben ist, hat der Käufer das Recht auf Ersatzlieferung oder das Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag. Die gleichen Rechte stehen dem Käufer auch bei behebbaren Mängeln zu, wenn das Produkt wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer Vielzahl von Mängeln des Produkts nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann.
15. Hat der Käufer das Recht, das Produkt umzutauschen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten, steht es dem Käufer das Recht zu, welche von diesen Rechten er gegenüber dem Verkäufer geltend macht. Nach Ausübung eines bestimmten Rechts kann der Käufer seine Wahl des Rechts nicht ohne Zustimmung des Verkäufers abändern.

V.

Schlussbestimmungen

1. Der Verkäufer stellt dem Käufer diese Reklamationordnung beim Kauf des Produkts zur Verfügung und wird auch auf der Website des E-shops des Verkäufers veröffentlicht.
2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das Reklamationsordnung unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen abzuändern.
3. In den durch diese Beschwerdeverfahren nicht ausdrücklich geregelten Teilen gelten die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen des Verkäufers bzw. einschlägigen Rechtsvorschriften, insbesondere Gesetz Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch Gesetzbuches in der Fassung späterer Vorschriften, sowie auch  das Gesetz Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder bei der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrages oder eines außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Vertrages und zur Änderung bestimmter Gesetze in der Fassung späterer Vorschriften.
4. Diese Reklamationsordnung tritt am 31. August 2021 in Kraft.

In Horná Lehota, 31. August 2021